随着信息技术的发展，在线医美平台正逐渐成为连接消费者与医美服务机构的重要桥梁。消费者通过这些平台在线浏览、选择医美服务，并在消费后分享个人体验和评价，这些信息，尤其是带有图片的用户生成内容（UGC），为潜在顾客提供了大量宝贵的信息。已有文献虽然探讨了销售的影响因素，但医美行业具有其独特的特征：在线医美平台连接医美机构与消费者，医美机构可以利用这些平台提升品牌可见性，吸引消费者在线浏览服务并进行购买；与传统医疗环境中的常规流程不同，在线医美平台赋予消费者能够在线购买医美服务的能力，然后在线下完成消费；衡量消费者体验的一个独特指标是图片的呈现，这一特性因在线医美平台的独特性质而更加突出。
基于这些特点，该研究聚焦于机构层面，基于期望价值理论提出医美服务通过图像表达能够直接影响医美服务的销售业绩，并且机构提供的服务多样性和风险程度会在这一过程中发挥调节作用。研究数据来自于中国一在线医美平台，该平台采用传统的在线到线下（O2O）模式，消费者在平台上浏览并选择各类医美机构的服务，之后可以通过发布带图片的帖子分享自己的消费体验。研究团队运用了先进的深度学习框架从图像中提取美学信息，构建了美学评分的度量方法，通过面板回归模型分析了图像美学信息与销售表现之间的关系。
该研究首次在在线医美平台的背景下，探讨了图片中的美学信息与商业表现之间的关联。结果显示，利用深度学习框架提取的医美信息能够同时提升消费者的期望值和感知价值，并最终对机构的销售业绩产生正向影响。医美机构提供的服务种类越多，图片信息对其销售业绩的正向影响越强。此外，高风险服务通常伴随着更高的感知不确定性和潜在损失，使得消费者对图片信息的依赖性更高，增强了图片信息对销售带来的正向影响。
这项研究不仅为医美行业提供了深刻的见解，还为其他在线平台的运营提供了宝贵的经验。医美机构应充分认识到用户生成图像中蕴含的经济价值，同时制定相应的服务策略以优化这一价值；在线平台需引导消费者关注真实且有代表性的医美效果信息，增强平台的公信力与用户信任；其他行业的在线平台也应认识到用户生成图像在提升服务体验和商业表现中的重要性。随着在线平台的不断发展，这项研究为未来如何充分利用用户生成内容提升商业表现提供了理论依据与实践方向。
Yuan, H., Xu, W.*, Wang, Q., & Qiu, L. (2024). Does Beauty Truly Matter? Examining the Impact of Beautiful Images in Service Operations Using Deep Learning Analytics. Production and Operations Management. https://doi.org/10.1177/10591478241303663
